Libro de Reclamaciones

Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición.

Hoja de Reclamación Virtual

LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUALRazón Social: GRUPO OLLARVES E.I.R.L.RUC: 20608467298 Dirección: Octavio Muñoz Najar 128 - 2do Piso, Cercado, Arequipa.

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre Completo o Razón Social

Tipo

Nº de Documento

Domicilio Completo

Teléfono / Celular

Correo Electrónico (Obligatorio)

Si es menor de edad, nombre del padre, madre o apoderado

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

ProductoServicio

Moneda

Monto Reclamado

Descripción del Producto o Servicio

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

RECLAMO¹QUEJA²

¹ RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
² QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Detalle (Explique el motivo de su reclamo o queja)

Pedido (Especifique qué solución espera obtener)

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.